Définition générale

Tout d’abord, il faut savoir d’où provient le mot persona :

Persona

– latin – Le masque de l’acteur au théâtre.

– psychanalyse – Selon Carl Gustav Jung, instance psychique d’adaptation de l’être humain aux normes sociales. Offre la possibilité à un individu de se cacher derrière un masque socialement valorisant et pour cacher ses faiblesses.

On retrouve dans ces deux définitions la notion de “masque” que l’on porte pour se faire passer pour quelqu’un d’autre.

Définition en conception IHM

Dans le domaine de la conception d’interfaces homme-machine (IHM), il apparaît régulièrement que les projets numériques sont définis sur des bases floues des besoins utilisateurs. Ces derniers sont perçus de façon abstraite.

L’utilisation du persona en tant qu’archétypes d’utilisateurs comportant leurs propres personnalités, histoires, envies et besoins spécifiques permet de mettre le concepteur “face” à l’utilisateur.

En conception IHM c’est donc la scénarisation d’un utilisateur basée sur une approche ethnographique que l’on appel persona.

Avantages du persona

Pour mieux comprendre ce que peut apporter le persona, penchons-nous sur ses avantages : L’utilisation par le concepteur du persona fait appel à différents principes psychologiques.

L’empathie tout d’abord qui correspond à la capacité d’imaginer les émotions et attentes de quelqu’un d’autre jusqu’à les ressentir comme si elles étaient sienne..

La théorie de l’esprit qui consiste à “se mettre à la place de…”, ce qui permet d’anticiper les actions et le comportement d’un utilisateur.

Et enfin la théorie des stéréotypes qui permet à partir de données d’exploitations réelles de créer des simplifications pragmatiques et instanciées des utilisateurs réels.

De plus, cela améliore la créativité du concepteur. En effet des études ont montré (Brangier et Al. 2012) que l’utilisation de personas dans la conception de systèmes améliore la quantité et la qualité des idées générées.

Résumer

Pour résumer, le persona peut être vue comme un outil permettant de faciliter la conception des futures interfaces d’un produits ou d’une plateforme tout en restant en adéquation avec les attentes et les besoins des clients/utilisateurs.

Exemple concret

Pour voir un exemple concret, je vous propose de lire le cas d’étude sur Création de personas @ 1001pharmacies.com