Dans cet article, j’aborde la question de qu’est-ce que l’utilisabilité ?

Rendre un produit facilement utilisable par tout le monde peu importe le contexte dans lequel il est utilisé, afin de rendre le plus clair possible pour l’utilisateur ce qu’on attend de lui et/ou comment peut-il atteindre l’objectif défini par la tâche qu’il souhaite accomplir.

Utilisabilité = habilité à utiliser facilement un produit

D’un point de vue du design, quelles sont les 5 choses les plus importantes que mes clients doivent pouvoir faire sur mon application, mon site internet que vous voulez qu’ils accomplissent avec le minimum de réflexion, sans trop de frustration et tout cela facilement.

L’utilisabilité ne s’applique pas uniquement aux produits numériques, mais aussi aux produits physiques, car tout est utilisable jusqu’à un certain niveau.

Par exemple, une balance est un produit très intéressant quand on y réfléchit. Une balance analogique sera facilement utilisable de par sa nature simple (on monte dessus, le poids s’affiche). Alors qu’une balance numérique ajoute de la complexité (activation, fonctionnalités supplémentaires, …).

L’utilisabilité est plus souvent mise en avant dans un produit numérique, car ces produits ont tendance à être plus complexes étant donné qu’ils ont une nature plus abstrète de par leur nature immatériel.

Les portes sont souvent un très bon exemple d’une utilisabilité faible. Nous sommes amené à penser l’utilisabilité tous les jours lorsqu’on utilise une porte pour entrer quelque part. En effet, ne vous êtes vous jamais senti frustré quand vous ne savez pas s’il faut tirer ou pousser la porte et que bien entendu vous faites le mauvais choix ?

Ce problème d’utilisabilité est aussi appelé “la porte de Norman”. Lorsqu’un design vous indique l’opposé de ce que vous êtes actuellement censé faire ou vous fournit un mauvais signal forçant celui-ci à ajouter un écriteau pour le corriger. Ce cas de figure est nommé d’après Don Norman, professeur des sciences cognitives et auteur de deux livres très intéressants à connaîtres : “Design of everyday things” et “Emotional Design”.

Cependant, l’utilisabilité n’est pas nouvelle, il existe tout un tas de domaines où des gens travaille à réfléchir comment designer un produit qui soit facile à utiliser. On peut penser au design industriel ou le mouvement du design thinking et la philosophie rattachée derrière.

UX vs. Utilisabilité

Une question fréquemment posée est en quoi l’utilisabilité est différente de l’expérience utilisateur ?

Ces deux termes sont souvent mélangés considérant que la notion de l’utilisabilité a beaucoup évolué c’est 5-10 dernières années et a grandis en important dans le design de produits numériques.

Si l’on se réfère à sa définition, l’utilisabilité n’est autre que comment un produit est facilement utilisable, ceci représente le coeur de la notion.

Mais lorsque l’on pense à comment utiliser un produit, il y a beaucoup plus que cela qui s’ajoute à l’expérience qui vient avec. C’est ici que le terme expérience utilisateur prend toute son importance.

Tout comme l’émergence du CX (customer experience) qui tend à être plus large que l’expérience utilisateur numérique (comment un client intéragie avec la marque), désormais un produit ne doit plus seulement être utilisable, il est également important pour l’expérience utilisateur qu’il soit utile, par exemple “Quelle sont les raisons pour lesquels les utilisateurs devraient utiliser ce produit ?”.

L’utilisabilité n’est donc qu’un des composants de l’expérience utilisateur comme le montre l’infographie ci-dessus.

Utilité, plaisir, accessibilité, etc, sont tout autant pensés lorsque l’on réfléchit à l’expérience utilisateur, pas seulement l’utilisabilité.

De plus, ces composants de l’expérience utilisateur sont souvents évalués durant des tests d’utilisabilité, c’est aussi pourquoi ces deux termes sont souvent difficiles à différencier.

Utilisabilité vs. Accessibilité

Si l’utilisabilité est comment une personne intéragie avec votre produit et peux facilement accomplir une tâche avec, l’accessibilité représente si oui ou non il peut accéder au contenu ou à la fonctionnalité du produit qui lui permettrait d’accomplir quelque chose. Ces deux composants sont profondément connectés, car si l’on ne peut pas accéder à un la fonctionnalité d’un produit, on ne peut pas l’utiliser.

Il y a deux critères que vous avez besoin d’évaluer quand il s’agit de s’assurer qu’un produit est facile à utiliser par tous. Par exemple, si vous êtes sur votre téléphone et que le signal du réseau est mauvais ou que votre site internet a des mauvaises performances, vous ne pouvez pas accéder au site internet ou à la fonctionnalité de manière rapide. Cela affecte l’utilisabilité, car vous ne pouvez même pas accéder à la tâche à accomplir.

L’importance de l’utilisabilité

Très souvent quand un utilisateur est perdu par rapport à un produit, on souhaite remettre la faute sur lui:

• “Il est novice sur internet”
• “C’est de sa faute s’il ne comprend pas, c’est pourtant évident”.

En tant que designer, c’est notre rôle de s’assurer que les utilisateurs comprennent facilement notre produit. Beaucoup de frustration peut être générée lorsqu’on utilise un produit avec une mauvaise utilisabilité et cela peut même faire abandonner/fuir l’utilisateur.

Pour conclure, si vous aviez besoin d’expliquer ce qu’est l’utilisabilité à vos grands-parents ou quelqu’un qui s’apprête à embarquer dans un avion, vous pouvez ramener cela à cette expression du célèbre livre de Steve Krug: “Don’t make me think (Ne me faites pas réfléchir)”.

C’est une bonne façon de décrire le terme et je vous encourage vivement à lire ce livre étant donné que c’est probablement le “must have” si vous souhaitez en apprendre plus sur l’utilisabilité et le design centré sur l’humain.